Cum spunem povești în Social Media – partea a III-a

Dacă ai citit ultimele două articole de pe blog, atunci ești în temă. Dacă nu, îți voi face un mic rezumat referitor la ce se discută aici. Spuneam (și mă repet) că poveștile sunt o modalitate foarte bună de a face promovare și de a crea o conexiune strânsă cu audiența ta. Dar modul în care povestea poate fi inclusă în strategia de promovare din Social Media ne poate da bătăi de cap. Ei bine, în articolele precedente am adus în discuție câteva modalități de a spune povești pe două dintre cele mai cunoscute rețele de socializare, Facebook și Instagram, iar în acest articol vom continua seria de articole cu Twitter.

Am mai adus în discuție această rețea de socializare și în alte articole, așa că voi spune doar câteva lucruri de bază despre ea. Twitter permite utilizatorilor să distribuie imagini, videoclipuri, cât și mesaje simple, dar în limita a 140 de caractere. Pentru utilizatorii altor platforme, această limită ar părea imposibilă, dar nu e chiar atât de rău ținând cont de numărul mare de persoane care se alătură comunității Twitter în fiecare an.

Să revenim la poveștile noastre. Chiar dacă această limită menționată mai sus te face să crezi că e absolut imposibil să spui o poveste pe Twitter, țin să te anunț că te înșeli. Mai jos vei vedea și de ce.

  1. Strategia „avalanșa”

Povestea ta nu poate fi spusă în 140 de caractere? Nu-i nimic, încearcă să faci mai multe postări. Tweetstorm, așa cum este cunoscută această strategie, este o practică ce presupune distribuirea unui șir de informații ce depășesc limita impusă. Te poți gândi chiar la un mini eseu distribuit în paragrafe singulare. De obicei aceste postări încep sau se încheie cu un număr care indică exact unde ar trebui încadrată.

Pont: dacă ai scris recent un articol, încearcă să distribui punctele cheie ale textului utilizând cele menționate mai sus. Nu uita să numerotezi postările.

  1. Utilizează Twitter Moment

Conform fondatorilor, secțiunea Moments este o modalitate nouă și dinamică prin intermediul căreia oamenii își pot spune povestea. Ai putea spune că se aseamănă cu avalanșa de postări, dar e mult mai interactivă. Acest format creativ de a spune povești poate fi calea spre angajamentul consumatorilor.

Pont: organizează știrile și conținutul relevant pentru industria ta în secțiunea Moments, pentru a putea ține urmăritorii la curent cu ultimele întâmplări.

  1. Încarcă mai multe fotografii într-un singur tweet

Studiile realizare de Twitter au arătat că postările ce conțineau fotografii generau cu 313% mai mult angajament. În timp ce majoritatea postărilor pe Twitter au o singură fotografie, atașarea mai multor imagini e o modalitate perfectă de a spune o poveste. Te ajută să dai mai multe detalii despre poveste și îți permite să spui o poveste mai lungă.

Pont: dacă ai ținut un eveniment recent, încarcă patru cele mai bune fotografii din timpul acestuia, pentru ca urmăritorii tăi să-și poată crea o idee de ansamblu asupra modului în care s-a desfășurat evenimentul.

  1. Creează GIF-uri

Gif-urile au devenit o formă de conținut foarte populară pe Twitter. În 2015, mai mult de 100 de milioane de gif-uri au fost distribuite pe Twitter. În afară de faptul că sunt populare, ele sunt și distractive. Ceea ce diferă la poveștile spuse prin intermediul gif-urilor este faptul că mai conțin și o doză de emoție.

Pont: încearcă să adaugi gif-uri în postările tale pentru a transmite o idee mai vie audienței tale. Două site-uri pentru a crea gif-uri îți vor fi de mare folos: GIPHY și gifs.com.

  1. Creează-ți propriul hashtag

Hashtag-urile pot fi o modalitate perfectă de a-ți organiza poveștile distribuite. Dar nu întotdeauna trebuie să-ți transformi hashtag-urile în ceva viral. E de ajuns ca audiența ta să înțeleagă scopul pentru care e folosit acel hashtag și să-l folosească la rândul lor.

Pont: creează un hashtag pentru comunitatea ta, utilizează-l des și încurajează urmăritorii să-l preia în postările lor ori de câte ori contextul este potrivit.

Așadar, cred că a venit timpul să te oprești din citit și să pui în aplicare tot ce ai învățat. Nu uita să ne spui cum au reacționat urmăritorii tăi.

Cum spunem povești în Social Media? – partea a II-a

Acum câteva zile scriam prima parte din acest subiect foarte complex. Tot atunci spuneam că poveștile au reprezentat dintotdeauna o modalitate ușoară de a realiza o strategie bună de marketing și că ele au stat de multe ori în fața unui brand de succes. Ce nu ți-am spus atunci este faptul că Facebook nu este singura platformă de socializare pe care o poți folosi pentru a spune povești captivante, alte rețele pot de asemenea folosi aceeași strategie, doar că în alte moduri.

Ei bine, cred că ți-ai dat seama deja că în acest articol vei afla cum să apelezi la povești pe o altă platformă. Deci, despre ce crezi că discutăm azi? Exact, Instagram.

Instagram este o platformă foarte populară de socializare. Deși inițial a fost creată special pentru persoanele care își doreau să distribuie materiale foto, nu după mult timp brandurile au înțeles că este loc și pentru ele. Așa au apărut conturile de Instagram pentru companii, care reușesc să păstreze o legătură strânsă cu utilizatorii lor, fiindu-le mult mai ușor să comunice și să primească feedback.

Așadar, să revenim la subiect. Cum spunem povești pe Instagram? Și în cazul acestei platforme sunt câteva modalități de pus în aplicare:

  1. Creează o poveste utilizând Instagram Caption

În timp ce o imagine de o calitate înaltă este foarte importantă pentru Instagram, o imagine ce te captivează cu adevărat poate completa cu siguranță o poveste.

Pont: în următoarea ta postare distribuie o scurtă poveste despre acea imagine cu mai mult de trei propoziții. Ar putea fi de ajutor să menționăm că acest tip de capturi pentru Instagram sunt limitate la 2200 de caractere, iar după trei rânduri de text descrierea va fi trunchiată printr-o elipsă.

  1. Spune o poveste vizuală cu profilul tău de Instagram.

O modalitate creativă de a distribui pe Instagram este prin a folosi mai multe postări pentru a crea o imagine mare pe profilul tău. Când lucrurile sunt făcute ca la carte, rezultatul poate fi impresionant.

Pont: dacă se potrivește cu stilul tău de pe Instagram sau dacă vrei să experimentezi noi idei, creează o imagine (mare) pe profilul tău utilizând trei, șase sau nouă imagini normale. Instagrid te va ajuta să faci acest lucru, iar dacă preferi să utilizezi mai degrabă Photoshop, dimensiunile recomandate pentru fiecare imagine sunt de 1080 x 1080 pixeli.

  • Imagine cu 3 cadrane: 1080 pixeli înălțime și 3240 pixeli lățime;
  • Imagine cu 6 cadrane: 2160 pixeli înălțime și 3240 pixeli lățime;
  • Imagine cu 9 cadrane: 3240 pixeli înălțime și 3240 pixeli lățime.
  1. Conținut generat de utilizatori

La fel ca și pe alte rețele, utilizatorii Instagram pot crea conținut pentru brandurile preferate prin adăugarea în postări a hashtag-urilor specifice acelui brand și chiar prin etichetare. Este o modalitate simplă de a transmite că oamenii sunt mulțumiți și că sunt dispuși să povestească despre asta.

Pont: încurajează-ți urmăritorii de pe Instagram să posteze fotografii cu hashtag-ul brandului tău și promite-le că ai să repostezi o parte din acele conținuturi sau că ai să trimiți un mic cadou celui care are cea mai bună imagine.

  1. Creează un video scurt

Multe companii utilizează deja Instagram pentru a distribui videoclipuri cu povești scurte. Spre deosebire de Facebook unde un video poate avea și 120 de minute, Instagram permite ca un video să aibă maximum 60 de secunde. Dar această constrângere poate duce la crearea unor povești extrem de creative. Poveștile bune pot fi spuse în câteva clipe.

Pont: creează un video scurt prin care să prezinți istoria companiei. Acest video nu trebuie să aibă un scenariu ca să funcționeze. Mai poți ține cont și de următoarele lucruri:

  • Rămâi pe subiect – asta nu înseamnă că un clip trebuie să fie extrem de scurt, folosește acele 60 de secunde din plin;
  • Utilizează capturi de ecran care te pot ajuta să spui povestea;
  • Utilizează o descriere care să continue ideea din video;
  • Clipurile pătrate sunt mai populare decât cele landscape, dar poți experimenta cu amândouă;

  1. Instagram Stories

Bineînțeles, există chiar o secțiune care poartă acest nume. Chiar dacă nu există o limită de povești pe care le poți posta pe zi, 10 materiale pe zi sunt mai mult decât suficiente. În 10 imagini poți distribui destul conținut pentru o zi.

Pont: transformă ultima postare de pe blogul tău într-o serie de povești Instagram. Poți folosi un mix între imagini și clipuri sau poți crea ilustrații grafice utilizând un program specializat. Dimensiunea recomandată pentru Instagram Stories este de 1080 pixeli în lățime și 1920 pixeli în înălțime.

 

Pentru moment, ai destule informații de pus în aplicare. Ce-ar fi să le încerci chiar acum?

 

Cum spunem povești în Social Media – partea I

Poveștile au reprezentat întotdeauna un lucru esențial în strategiile de marketing de succes, și prin povești nu mă refer la acele basme din copilărie, care își au și ele un rol bine stabilit în domeniul promovării, ci la acelea care vorbesc despre brand ca și când ar fi o persoană. Aceste povești ne permit să construim o personalitate pentru brand, iar apoi să creăm o conexiune cu toți consumatorii.

Dar cum putem face asta dacă postările din Social Media ar trebui să fie scurte?

Se pare că sunt multe modalități prin care putem face asta, iar astăzi vom vorbi despre cele potrivite pentru Facebook:

  1. Scrie povestea întreagă într-o postare

Un studiu realizat pe mai bine de trei mii de postări a scos la iveală faptul că postările mai scurte care trimiteau la un link (cele sub 120 de caractere) au avut o rată a click-urilor mai mare decât în cazul postărilor mai lungi (peste 280 de caractere). Dar asta nu e tot! Postările mai lungi au avut rezultate mai bune la secțiunea „Alte click-uri”, cum ar fi butonul de „Citește mai mult”, care apare de obicei la postările de acest gen. Acest lucru scoate în evidență faptul că oamenii au cules tot ce aveau nevoie din textul postării, fără a mai fi nevoiți să dea click pe link-ul atașat. Acest lucru este minunat, mai ales dacă încerci să spui o poveste și nu să atragi trafic pe site.

Pont: Dacă vrei ca urmăritorii tăi să-ți citească poveștile despre clienți sau companie (în loc să-i redirecționezi spre un site), ar funcționa mai bine dacă ai scrie o postare mai lungă pe Facebook, în loc să faci un rezumat al poveștii sau să pui un titlu atrăgător. Spune povestea întreagă.

  1. Creează un album foto

O imagine vorbește cât o mie de cuvinte, iar mai multe imagini ne spun și mai multe cuvinte.

Crearea unui album foto este o altă metodă prin care putem distribui o poveste celor care ne urmăresc. Această strategie este perfectă pentru evenimentele pentru care ai multe poze de postat. Mai mult decât atât, Facebook redistribuie întreg albumul atunci când adaugi noi imagini în el, ceea ce face ca mai mulți oameni să vadă acele materiale.

Pont: ori de câte ori organizezi sau participi la un eveniment, invită-ți colegii să facă poze și roagă-i să ți le trimită. Apoi creează un album foto cu cele mai bune imagini.

  1. Poți produce un clip video mai lung

Uneori chiar și o colecție de imagini ar putea să nu fie de ajuns pentru a spune o poveste pe care o ai în minte. Poate ar trebui să iei în considerare posibilitatea realizării unui video dacă ai resursele și timpul necesare. Clipurile pe Facebook pot avea cel mult 120 de minute, ceea ce le fac perfecte pentru poveștile mai lungi. Mai mult, algoritmul din spatele News Feed prioritizează aceste clipuri care reușesc să atragă vizualizări.

Pont: colectează testimoniale video de la cei mai mari fani ai tăi sau mesaje de la colegi și încorporează-le într-un colaj video numai bun de pus pe Facebook.

  1. Intră în transmisiune directă pe Facebook

A fi autentic e elementul cheie pentru storytelling și nu este o altă modalitate mai reală decât să faci un live prin care să te conectezi cu audiența. Este o idee bună să faci asta mai ales că Facebook oferă un statut privilegiat acestor tipuri de video, ceea ce le face să apară mai sus în News Feed atunci când sunt în desfășurare și chiar și după.

Pont: pare greu să faci un live fără să te pregătești, dar încearcă să creezi un fir al poveștii utilizând o structură în trei acte (introducere, punct culminant, încheiere) pentru clipul tău. Poți alege să faci un video în care oferi niște sfaturi, poate fi un video din spatele „cortinei” sau chiar o sesiune de întrebări și răspunsuri.

 

Momentan ne vom opri aici, iar în zilele următoare îți voi aduce în atenție și alte modalități de a spune povești, potrivite pentru alte rețele de socializare. Până atunci, testează ce ai citit mai sus.

Dovada socială – mai mult decât endorsementul orchestrat

Ei bine, atunci când un prieten sau un membru al familiei îți recomandă un produs sau serviciu, ești mult mai predispus să iei în serios ceea ce spune. Există în mod evident o serie de studii pe această temă, studii ce au scos în evidență faptul că recomandările reprezintă cea mai semnificativă formă de promovare a produselor sau serviciilor: 83% din consumatorii din 60 de țări participante la un studiu amplu pe această temă, au recunoscut că au mai multă încredere în recomandările familiei și a prietenilor decât într-o formă de promovare clasică.

Să vă spun o poveste. Recent, am dat peste o nouă tehnică de preparare a cafelei, acasă la o prietenă. Evident, după acea întâlnire matinală în care am savurat o cafea minunată, am aplicat apoi aceeași tehnică atunci când îmi preparam cafeaua acasă, ținând seama de sfaturile prietenei. Povestea mea este un exemplu clar al modului în care ținem cont de recomandarea prietenilor și a familiei când vrem să facem ceva nou, lucru recunoscut în studiile de specialitate drept dovadă socială, teorie care se referă la tendința oamenilor de a-și adapta opiniile și acțiunile în funcție de ceea ce spun apropiații în care au încredere.

De menționat este faptul că și brandurile folosesc aceste tehnici de persuadare în strategiile lor de marketing, iar în rândurile ce urmează vom dezbate mai pe larg acest subiect.

Dovada socială se referă și la ideea că o potențialii consumatori își vor adapta comportamentul în acord cu ceea ce fac alți oameni. Are sens, nu? Când vedem un șir de oameni așteptând să ia masa la un restaurant sau o celebritate savurând o băutură existentă pe piață, simțim în jur un iz de calitate al produselor.

Dar lucrurile sunt mult mai complexe de atât, dovezile sociale putând fi clasificate și categorizate, fiecare componentă fiind arhicunoscută de fiecare dintre noi, chiar dacă nu în mod conștient.

 

  1. Dovada socială dată de experți: experții sunt acele persoane ce au expertiză într-o anumită industrie, iar atunci când vedem că un anumit maestru aprobă calitatea unei categorii de produse în mod public, încrederea noastră crește considerabil. Acest tip de recomandare poate lua forma unui articol de blog, a unei postări publice din Social Media sau chiar prin faptul că acele persoane sunt surprinse utilizând produsele de bună voie.
  2. Dovada socială dată de celebrități: această tehnică ia forma utilizării unei celebrități pentru a promova un produs sau serviciu în media clasică sau în online. Are un efect mult mai mare atunci când endorsementul, pentru că despre asta este vorba, nu este orchestrat de o agenție de publicitate și nici plătit, chiar dacă și componenta plătită are efecte evidente, deși vine la pachet cu anumite riscuri pentru branduri.
  3. Dovada socială dată de utilizatorii reali: această tehnică constă în exprimarea publică a unui feedback cu privire la utilizarea unui produs. În mod clasic, această metodă ia forma recenziilor consumatorilor sau a testimonialelor.
  4. Înțelepciunea mulțimilor: această metodă apelează la frica noastră de a pierde ceva, în sensul de tendință pe care nu o luăm în seamă la un moment dat. Atunci când mulți oameni folosesc și cumpără un produs, alții vor să urmeze de îndată comportamentul pentru a nu rata ceva. Ca și exemplu, amintiți-vă de frenezia creată de produsele de tip teleshopping în anumite perioade, cât mai ales disperarea oamenilor de a se ralia pe comportamentul mulțimii.
  5. Înțelepciunea unui prieten: exemplu adus în discuție la începutul articolului ilustrează în mod evident această tehnică. Recomandările pe care le primim de la oamenii de încredere, sunt încărcate cu o însemnătate superioară altor forme de promovare tradițională.

 

Care tip de dovadă socială funcționează cel mai bine?

E de la sine înțeles că o strategie de marketing trebuie să conțină un amalgam de metode care funcționează cel mai bine cu produsul sau serviciul promovat. Pentru a ajunge la  combinația perfectă de metode poți ține cont de următoarele rezultate ale cercetărilor, care scot în evidență elementele care funcționează cel mai bine asupra consumatorilor:

  • Fotografiile de tip testimonial funcționează cel mai bine;
  • Cititorii își amintesc mențiunile din presă ale unui brand atunci când acestea conțin un logo, decât atunci când conțin o frază sau doar un nume;
  • 86% dintre consumatorii de gen feminin au declarat că au mai multă încredere în produsele recomandate de persoane reale – fie bloggeri din respectiva industrie, fie persoane pe care le cunosc – decât în celebrități;
  • 66% dintre consumatori au încredere în recenziile online;
  • 60% dintre consumatori preferă produsele care aparțin brandurilor cu care sunt deja familiarizați;
  • 77% dintre consumatori au afirmat că mesajele transmise din om în om de la familie și prieteni sunt cea mai persuasivă metodă de a obține informații despre un nou produs;
  • Recenziile negative excesive identificate în Google Search sau în Social Media pot provoca pierderi de până la 70% pentru branduri.

 

Acum că știi toate aceste detalii, dar mai ales impactul pe care îl pot avea asupra consumatorilor, tot ce mai rămâne de făcut este să incluzi aceste metode în strategia ta de marketing. Spor la treabă!

Conținutul generat de utilizatori: Millennials vs. Baby Boomers

De la poze cu farfurii frumos aranjate de persoane specializate și până la videoclipuri de tipul unboxing pentru ultimul gadget apărut pe piață, oamenii iubesc să împărtășească experiențele lor cu un anumit brand în Social Media.

Acest tip de conținut este cunoscut drept conținut generat de utilizatori (user-generated content – UGC), care este construit de consumatorii reali ai unui brand și distribuite pe conturile personale ale acestora, fără a primi nimic în schimb.

Multe branduri au început să distribuie UGC-uri pe platformele sociale utilizate, pentru a beneficia de o dovadă socială, ceea ce determină oamenii să adopte un anumit comportament față de un produs sau serviciu în funcție de ceea ce fac alții, în sensul de confirmare socială. Și în timp ce consumatorii sunt de multe ori de acord cu acet tip de conținut, considerându-l mai de încredere decât cel creat de brand în sine, există opinii diferite între generații când vine vorba de interacțiunea cu UGC-uri.

Olapic, o agenție specializată în conținutul generat de utilizatori, a realizat un studiu pe consumatori de toate vârstele pentru a determina cum interacționează aceștia cu mesajele, reușind să scoată la iveală faptul că 76% din oamenii chestionați consideră UGC-urile mai demne de încredere decât conținutul branduit. Cu toate acestea, există diferențe semnificative între ce tipuri de UGC-uri preferă generația Millennials (persoane născute în perioada 1980-2000) și generația Baby Boomers (persoane născute după cel de-al doilea Război Mondial), cât și platforma pe care o utilizează cel mai mult.

Citește graficul de mai jos pentru a învăța cum să inspiri consumatorilor încredere prin folosirea de conținut creat de utilizatorii tăi în Social Media.

Momentul perfect pentru Facebook – noțiune abstractă

Probabil nu există un singur cel mai bun moment din zi în care putem posta în Social Media, chiar dacă există o tradiție în a studia și a scoate la iveală momentul perfect pentru a face un post pe Facebook, Twitter sau orice altă platformă similară.

Pentru început, uite o listă cu recomandări de care poți ține cont când vine vorba de momentul potrivit și care te pot ajuta să te apuci de treabă pe Facebook:

  • Postează Joi și Vineri în intervalul 13:00-15:00;
  • Fii activ (cu un post, evident) Joi la ora 20:00;
  • În intervalul 13:00-16:00 în timpul săptămânii;
  • După-amiază devreme în timpul săptămânii, dar și Sâmbăta te poți face remarcat;
  • În afara orelor de vârf.

Toate aceste recomandări au la bază cercetări ce le susțin și-i pot face pe marketeri să meargă în direcția potrivită. Dar aproape fiecare studiu scoate la iveală un alt moment perfect pentru a posta în Social Media, ceea ce mă face să trag concluzia că nu există timpul perfect, ci doar momente mai active și, deci, orientative.

Momentul perfect este condiționat de o serie de factori specifici fiecărei afaceri: Care este industria în care activezi? Care este locația pe care o vizezi ca și audiență? Când e audiența ta activă? Cât de mult îți sponsorizezi postările? Răspunzând la aceste întrebări vei avea un punct de plecare, iar în loc să ne concentrăm discuția pe un moment perfect acceptat universal, cred că ar fi mai bine să mutăm ancora pe care este momentul potrivit pentru fiecare afacere în parte, în cazul de față a ta.

Zilnic suntem bombardați de informație. Există mai mult conținut pe Facebook decât oricare dintre noi ar putea să consume, tocmai de aceea algoritmul ce funcționează în secțiunea de News Feed este personalizat în funcție de interese. Cert este că oricând ai posta, concurezi pentru a obține atenția audienței cu cel puțin 1500 de alte postări, iar timpul este doar unul dintre factorii care determină ce conținut apare mai sus sau mai jos.

Fiind conștienți de această concurență, este posibil ca cel mai bun timp pentru a posta să fie și cel mai nepotrivit. Să spunem că un studiu descoperă că postările de Vineri după-amiază sunt foarte eficiente, iar la scurt timp fiecare brand își modifică strategia în acest sens, ceea ce ne face să tragem concluzia că este foarte puțin probabil ca publicul să vadă conținutul nostru, ținând cont de competiția existentă. Același lucru se întâmplă și dacă spunem că e cel mai bine să evităm orele de vârf. Brandurile vor începe să posteze în intervalele vizate până când își dau seama că e timpul să se întoarcă la strategia precedentă.

Și totuși, când putem posta pe Facebook?

Dacă nu există un moment perfect pentru a posta, cum ne decidem ce ore să alegem? Pentru a răspunde la această întrebare, putem aborda problema în două modalități:

  • Postează atunci când calendarul îți spune să faci asta. Când vine vorba de strategia pentru digital marketing, timpul perfect este întotdeauna numai al tău. Din fericire, Facebook are o duzină de date disponibile pentru deținătorii de pagini sau pentru administratori. O înțelegere globală a audienței tale pe Facebook și a modalității în care conținutul tău este privit, îți vor aduce mai mult succes decât rezultatele unor studii realizate pe o varietate de pagini aparținând unor industrii total diferite. De mare folos la acest capitol îți poate fi secțiunea Insights, chiar din meniul de control al paginii de Facebook. Acolo vei putea vedea momentele cele mai uzitate de audiența ta, care sunt materialele preferate, dar și alte trucuri pe care le vei descoperi singur imediat ce termini de citit acest articol. Mai mult, aplicații de tipul Buffer îți pot pune la dispoziție o serie de statistici și sugestii strict conectate de afacerea ta.

 

  • Postează atunci când ceea ce transmiți este relevant. Această varianță este mai puțin științifică, dar mare parte din conținut funcționează cel mai bine atunci când informația este relevantă pentru acel moment. Pentru afacerea ta lucrurile pot fi la fel. Anumite informații pot fi mai relevante pentru audiență decât altele. De exemplu, momentul perfect pentru a distribui un conținut ce ține de lansarea unui nou produs, tinde să fie urmat de anunțul oficial. Sau dacă ai lansat o reclamă pe un post de televiziune local, cel mai bine este să creezi și să distribui conținut pe Social Media la aceleași ore la care este difuzată reclama televizată.

 

În final îți voi mai spune un secret: dacă vrei să ai succes pe Facebook, conținutul trebuie să fie cel mai important factor, nu timpul. Bineînțeles, timpul poate avea un efect benefic dacă timpul este relevant (de exemplu, să distribui informații despre mâncare în jurul prânzului o să-i facă pe oameni să dea click, iar motivul este evident), dar în mod universal succesul în Social Media se bazează pe un conținut de calitate.

Cercetările – mină de aur pentru marketeri și antreprenori

Suntem recunoscători pentru toate cercetările realizate pe tematica Social Media. Toate aceste studii ne-au oferit de-a lungul timpului idei mărețe pentru a ne îmbunătăți strategia de marketing, ne-au ajutat să înțelegem psihologia din spatele comportamentelor utilizatorilor și ne-au făcut să fim mai buni strategi și marketeri în sfera online.

În rândurile ce urmează îți voi aduce în atenție o serie de rezultate din studiile realizate pe tematica Social Media, rezultate ce ți-ar putea da noi idei de pus în aplicare.

  1. Facebook este de două mai popular decât următoarea cea mai cunoscută rețea de socializare

79% din adulții americani sunt pe Facebook, de două ori mai mult decât adulții de pe Instagram (32%), ceea ce ne duce la concluzia că Facebook este încă cea mai populară platformă de socializare. Ce este și mai interesant este faptul că utilizatorii Facebook sunt mult mai implicați decât cei de pe alte rețele, studiile arătând că 76% dintre cei care dețin un cont pe această platformă, îl accesează zilnic.

  1. Mai bine de o treime din utilizatorii de pe Instagram și-au creat un cont doar pentru a-i „monitoriza” pe ceilalți.

Sună ciudat, dar este adevărat. Un studiu realizat la Universitatea din Alabama pe tema motivației de a utiliza Instagram a scos acest lucru la iveală. Clasamentul motivelor ar fi:

  • Supraveghere: oamenii utilizează Instagram pentru a vedea ce fac apropiații lor.
  • Documentare: mulți utilizatori folosesc platforma pentru a găsi momentele cheie din viața unui om (asta pentru că Instagram arată ca un întreg album foto despre viața cuiva).
  • Popularitate: oamenii vor să pară cool și să câștige tot mai multă popularitate; atunci când au noi urmăritori sau când primesc like-uri, nevoia lor psihologică de a fi văzuți și apreciați este satisfăcută.
  • Creativitate: oamenii își demonstrează creativitatea prin postările ce le pun în valoare abilitățile.

Concluzie: trebuie să înțelegi obiceiurile audienței tale, cât și motivația de a folosi Instagram sau alte rețele de socializare, ceea ce ți-ar putea îmbunătăți strategia indiferent de ce platformă folosești.

  1. 62% din adulții americani citesc știrile din Social Media.

Social Media a schimbat modul în care consumăm și digerăm informațiile de tipul știrilor. În loc să ne uităm la televizor, să ascultăm radio sau să citim un ziar, din ce în ce mai mulți oameni utilizează Social Media ca sursă de încredere pentru informații.

Poți profita de acest lucru prin distribuirea de informații relevante pentru publicul tău pe pagina destinată afacerii pe care o ai. E o modalitate simplă de a demonstra că poți fi considerat o autoritate în domeniu, mai ales dacă materialele sunt de calitate.

  1. Social Media poate îmbunătăți loialitatea consumatorilor

Implicarea în Social Media are efecte pozitive asupra percepției unui brand, asupra loialității, dar poate genera un soi de recomandare prin viu-grai.

De reținut este faptul că utilizatorii care își văd brandurile preferate în social media dezvoltă relații mai strânse cu acestea, în detrimentul celor care sunt deficitare la acest capitol. Mai mult, ideea de a fi conectat în permanență cu brandul preferat, oferă o aură de umanizare brandului, el fiind văzut ca o persoană și nu ca un obiect.

 

Putem aplica și în România aceste sfaturi? Desigur! Identifică audiența și apucă-te de treabă!

#Hashtag-uri și de ce ai nevoie de ele

Deși ți s-ar părea banal că am ales să discut despre hashtag-uri, adevărul este că am devenit atât de obișnuiți cu ele în rețelele de socializare, încât nici nu le mai acordăm atenție când vine vorba de utilizarea lor corectă, eficientă sau de rolul lor într-o postare. Ei bine, scopul oricărui hashtag este de a organiza mai ușor informația și în același timp de a-i ajuta pe utilizatori să găsească mai rapid informații cu privire la un anumit subiect. Așa cum creierul uman se folosește de procesul de categorizare pentru a organiza informația cât mai eficient, la fel și rețelele de socializare au reușit să facă același lucru, facilitând procesul de căutare a informațiilor.

Când au apărut? Primul hashtag a fost utilizat de unul dintre foștii angajați Google în 2007, într-una din postările sale de pe Twitter. Abia doi ani mai târziu (2009), Twitter a adoptat acest curent, fiecare cuvânt sau grup de cuvinte ce aveau însemnul # (diez) în față fiind transformat în hyperlink. Ulterior, acest curent a fost adoptat de tot mai mulți utilizatori, ajungând să fie utilizat în campaniile de marketing ale marilor branduri. Evident, update-ul a fost făcut pe toate rețelele de socializare, astăzi nemaivăzând vreo postare fără însemnele albastre la final.

 

Cum te ajută utilizarea #hashtag-urilor?

Utilizarea acestor cuvinte ce au înainte însemnul menționat îți pot aduce o serie de beneficii. Pentru a face cunoscut un produs sau un serviciu, ai nevoie de o sursă generatoare de interacțiune. Hashtag-urile se dovedesc a fi o sursă excelentă de interacțiune. Așadar, când alegi să folosești un hashtag (sau mai multe) în promovarea afacerii tale, vei avea parte de următoarele beneficii:

Asigură un nivel de optimizare ceea ce te va face să fii descoperit: mai exact, hashtag-urile sunt o modalitate organică de a face disponibil conținutul tău. Mai mult, dacă îți optimizezi hashtag-urile și folosești fraze sau cuvinte cheie specifice industriei în care activezi, șansele să fii descoperit vor crește.

Crește traficul: așa cum am spus și mai sus, hashtag-urile te ajută să fii descoperit de către utilizatorii rețelei de socializare în cauză. Odată ce ești ușor de găsit, cu siguranță acest lucru se va reflecta și în creșterea traficului în social media. Căutările de hashtag-uri specifice unui anumit subiect au loc mereu pe Facebook, Twitter sau Instagram.

„Scurtătură” pentru ambasadorii de brand: poate am mai discutat despre ei, dar pentru că sunt foarte importanți vom relua și aici subiectul. Ambasadorii de brand sunt acele surse de încredere, persoane care lansează mărturii pozitive despre un brand, transmițând astfel mesajul și altor persoane. Pe scurt, ambasadorii sunt o modalitate de propagare a unui mesaj foarte rapid. Mulți consumatori au încredere în recomandările primite în social media de la o persoană publică (sau mai puțin publică, dar care să aibă influență asupra unei anumite categorii de consumatori).

Efortul tău este măsurabil: poți folosi un software de administrare a conținutului distribuit în social media (de exemplu, Sprout Social) și astfel poți urmări hashtag-urile în funcție de canalul utilizat, ceea ce îți poate oferi o imagine de ansamblu asupra lucrurilor cu care clienții tăi rezonează și care îi determină să reacționeze.

Le poți folosi pe mai multe canale: o caracteristică foarte importantă a hashtag-urilor este că le poți folosi pe diferite canale de social media. Astfel, vei putea fi descoperit la fel de ușor de către utilizatori, chiar dacă platforma pe care se află este diferită. Mai mult, utilizarea aceluiași hashtag pe mai multe rețele îți va asigura coerență în comunicare publică.

Hashtag-uri în funcție de platformă

Facebook a introdus opțiunea hashtag-urilor în 2013, iar la câteva luni rezultatele au fost neașteptate. Paradoxal, s-a constatat că postările ce nu utilizau hashtag-uri erau mai apreciate decât cele care foloseau cel puțin un cuvânt marcat. Se pare că opțiunea de căutare a unui hashtag este complicată și nu oferă rezultatele pe care utilizatorul și le dorește. Cea mai eficientă metodă de a descoperi totuși o anumită categorie este de a introduce hashtag-ul în URL-ul paginii (de exemplu, www.facebook.com/hashtag/truefact).

Instagram. Deși hashtag-urile pe această platformă suportă aceleași caractere, numărul acestora este limitat la 30 pentru fiecare postare. De reținut este faptul că postările ce au în descriere mai mult de 11 hashtag-uri se bucură de un succes mult mai mare pe această platformă. Rezultatele căutărilor în funcție de hashtag se face printr-un simplu click pe cuvântul marcat, iar afișarea va fi organizată cronologic. Mai mult, dacă nu ești sigur ce hashtag vrei să folosești, e de ajuns să incluzi doar „#” și sugestiile nu vor întârzia să apară.

Twitter. Sistemul funcționează în același fel și aici și, deși nu există o limită în ceea ce privește numărul hashtag-urilor dintr-o postare, se recomandă ca o postare să nu includă mai mult de 2-3 hashtag-uri. De asemenea, hashtag-urile pot fi incluse oriunde în textul postării, iar sistemul de căutare le va afișa în funcție de data publicării. Este foarte eficient mai ales dacă promovezi un eveniment la care vrei să participe cât mai multe persoane.

Google Plus se diferențiază de alte rețele de socializare prin faptul că nu pot fi create hashtag-uri ce conțin doar cifre. Această platformă a abordat diferit opțiunea hashtag-urilor încă de la început. Postările care au un subiect evident, includ hashtag-uri în mod automat pentru a oferi utilizatorilor informațiile necesare într-un timp foarte scurt. Atunci când realizezi o căutare, Google Plus va afișa hashtag-urile în funcție de popularitate, filtru pe care utilizatorul nu-l poate schimba.

Pinterest. Atunci când incluzi hashtag-uri pe această platformă trebuie să știi că pe acestea se poate da click numai dacă sunt utilizate pentru descrierea unui Pin. Opțiunea de căutare după hashtag oferă toate rezultatele care conțin acel cuvânt, lucru ce poate induce utilizatorii în eroare.

Tu cât de mult folosești hashtag-ul în activitatea de promovare pe rețelele sociale?

Ce ne pregătește 2017 în Social Media?

Nu știu cum ești tu, dar o mare parte dintre noi suntem absolut încântați de Social Media. Asta pentru că a devenit parte din viața noastră, sau, cum ar spune scepticii, este o extensie care ne alimentează ego-ul. Personal, nu vad Social Media ca pe ceva negativ, ci mai degrabă ca pe o unealtă de care dispunem în situații diverse.

Ținând cont de faptul că Facebook este accesat zilnic de 66% din populația globală, iar în fiecare secundă sunt create cinci noi profile, trebuie să admitem că Social Media a evoluat foarte repede în ultimii ani, de la platforme care ajută oamenii să fie conectați în permanență cu familiile și prietenii, până la transformarea acestora în oportunități puternice pentru vânzări și brand awareness.

Poate nu ne stă în măsură să facem predicții cu privire la aceste platforme, dar anumite studii scot în evidență potențialul evolutiv al lui 2017. Așadar, iată la ce ne putem aștepta:

  1. Numărul utilizatorilor de rețele sociale va crește cu până la 8%

Cifra 8 poate fi la prima vedere nesemnificativă, dar câteva calcule simple îți vor arăta că numărul celor care se alătură anual rețelelor de socializare este enorm.

Toată această extindere poate ajuta la consolidarea imaginii brandurilor şi la creșterea vânzărilor. Specialiștii în Marketing pot folosi unelte ca Facebook Analytics, care ajută clienții să identifice, recruteze, să creeze engagement și să genereze câştiguri. Mai mult decât atât, pentru cei care sunt ambasadori ai unui brand va fi mult mai uşor să clădească o echipă de Social Advocates. Aşadar, prin expunerea pe care membrii echipei o generează pentru brand folosind propriile canale online, aceştia devin avocaţi ai brandului sau, mai simplu de înțeles, lideri de opinie pentru diferite grupuri de interes.

  1. Video la puterea a treia

Deși vorbim despre sentimente, povestim ce se petrece în cadrul unui eveniment sau cum evoluează un anumit proiect, scriem postări interesante şi adăugăm simboluri, cu siguranţă publicul cu care interacţionăm vrea să fie părtaş la tot ce se întâmplă în jur. Sentimentul de apartenență este vital în social media, iar cea mai bună metodă pentru satisfacerea acestei dorinţe este… LIVE-ul.

Ştiai că Snapchat are zilnic peste 10 miliarde de vizualizări video? Da, se pare că Youtube trece pe locul al doilea şi că evoluţia Snap-ului continuă să aducă oportunităţi interesante în Marketing. Prin urmare, utilizarea video-urilor în conţinutul creat este cea mai de succes unealtă.

Dacă vrei să nu rămâi în urmă, trebuie să concepi o strategie pentru Facebook Live sau să o îmbunătăţeşti pe cea existentă cu una de-a dreptul ieşită din comun.

  1. Statisticile ne vor influența deciziile

Fie că foloseşti Buffer, Google Analytics sau alte înstrumente de analiză, este necesar să îţi urmăreşti permanent acţiunile, pentru a putea construi şi ulterior implementa cele mai potrivite strategii pentru brandul tău.

Ţine cont de faptul că platformele de Social Media permit utilizatorilor să fie la curent cu cele mai noi trenduri, aceştia învăţând astfel mai mult despre produsele şi serviciile companiei. Mai mult decât atât, clienţii se pot alătura unei comunităţi, pot oferi feedback şi pot profita de promoţii. Însă cel mai important lucru pe care îl pot oferi analizele şi ulterior strategia creată este ajutorul oferit acestora în luarea unei decizii informate de cumpărare.

  1. Lasă-te surprins!

Facebook a lansat Marketplace, Reactions, Instant Articles, Facebook Live şi a cumpărat Whatsapp, Instagram, Oculus Rift, Masquerade, Two Big Ears Ltd, Eyegroove.

Instagram a venit cu Stories şi Business Tools. Twitter a lansat Moments şi Customer Support Features şi a plătit pentru Peer şi Magic Pony Technology, iar noua achiziţie Microsoft este LinkedIn. Da, Social Media va continua să ne surprindă.

Ca marketeri / antreprenori trebuie să fim la curent cu orice trend lansat care ar putea schimba jocul din online. Ne dorim să stăpânim strategii eficace şi astfel să atingem rezultatele dorite într-un mod sigur şi eficient.

Aşadar, trebuie să ştim ce să folosim în planul de lucru şi la ce tactici să renunţăm pentru a ne atinge obiectivele.

Pinterest – mai mult decât un moft

 

Pinterest capătă din ce în ce mai mult teren în rândul platformelor sociale actuale, având peste 73 milioane de utilizatori activi și reușind să țină pasul cu alte rețele de socializare prin oferirea posibilității de a cumpăra pin-uri. Interesul crește exponențial odată cu update-ul suferit de toți consumatorii: peste 80% din utilizatorii de Pinterest folosesc device-uri mobile pentru a selecta pin-urile preferate.

Pinterest nu este ca o rețea de socializare clasică de tipul Facebook sau Google+ și nici nu funcționează ca una, e mai degrabă o colecție de  pin-uri, care seamană foarte mult cu o plantormă de căutare și de stocare a notițelor preferate de utilizatori. În mare parte, oamenii caută aici doza de inspirație necesară pentru organizarea unui eveniment, colecționează idei pentru a le pune în practică mai târziu, adună informații pentru a-și dezvolta pasiunile, mai ales că motorul de căutare propus de Pinterest este clasic: poți căuta un cuvânt cheie, pentru care poți adăuga diferite sugestii de filtrare, metodă similară cu opțiunile de căutare Google.

Ceea ce este ne atrage atenția însă, este faptul că abia la doi ani după lansarea platformei au apărut conturilor business (2012), moment în care tot mai multe companii cu o poveste vizuală au început să folosească acest canal de promovare în strategia lor de marketing. Pas cu pas, Pinterest a reușit să devină, pentru unele branduri, principalul canal utilizat pentru a face trimitere la site-ul companiei.

 

Cum te promovezi folosind contul business de Pinterest?

Primul pas în realizarea acestui lucru este crearea unui board de calitate, care să atragă vizitatorii de nișă pe site. Cum faci asta? Nu trebuie să fii expert în ale Photoshop-ului, trebuie doar să ai puțină îndemânare tehnică și creativitate pentru a realiza imagini de calitate, care să atragă atenția și ale căror mesaje scurte să determine privitorii să intre pe site. Mai trebuie să ții cont de câteva elemente:

  • poza să fie tip-portret (pe verticală) și fără fețe umane;
  • culorile să fie vii și intense;
  • să includă cuvinte cheie și hashtag-uri relevante;
  • să fie relevant pentru conținutul site-ului;
  • coerent din punct de vedere estetic față de imaginea brandului.

Dacă ai trecut cu brio de etapele menționate mai sus, probabil te întrebi ce urmează. Ei bine, pasul doi, la fel ca în orice altă rețea de socializare clasică, presupune să interacționezi. Foarte important este să faci acest lucru cu branduri/persoane influente din domeniul în care activezi și să urmărești activitatea acestora. Avantajul acestei platforme este faptul că unește oamenii cu aceleași pasiuni și interese. Ba mai mult, îți oferă posibilitatea de a urmări doar anumite board-uri ale unui brand, fără a fi nevoie să parcurgi toate pin-urile pentru a găsi ceea ce te interesează. Pinterest is saving our time!

Nu uita să fii consecvent. Pin-uiește des, în medie de cinci ori pe zi pentru a deveni vizibil și a avea board-uri demne de urmărit. Dacă într-un board nu adaugi cel puțin zece pin-un, mai bine nu-l crea. Și schimbă pozele de cover destul de des.

Ai ajuns și la pasul trei: analizează activitatea contului pentru a-ți eficientiza strategia de promovare. Sunt două modalități prin care poți face asta: pe de o parte, Pinterest oferă opțiunea de Analytics, prin care poți vedea ce pin-uri aduc cele mai multe repin-uri și trafic către site, ceea ce te ajută să descoperi și ce categorie de audiență îți apreciază cel mai mult postările. Pe de altă parte, poți utiliza Google Analytics pentru a-ți analiza activitate pe Pinterest: ce pin-uri au adus vizitatori pe site și câți au venit de aici. Imediat ce afli ce pin-uri au fost cele mai apreciate, poți dezvolta conținut și imagini în această direcție.

Ultimul pas și poate cel mai important, este conectarea contului business de Pinterest cu un site sau blog, fără o astfel de conexiune eficiența scăzând considerabil. Tocmai de aceea este obligatoriu să incluzi un buton de Pin It și imaginilor de pe site-ul tău, iar dacă acesta este construit pe platforma WordPess, ai nevoie de plugin-ul Pinterest Pin It Button for Images pentru ca imaginile tale și în mod automat articolele, să fie pin-uite.

Crearea și întreținerea unui cont de business Pinterest va aduce multe beneficii brandului. Și nu doar prezența e importantă, la fel cum nu e important să fii prezent pe toate rețelele sociale, ci și creativitatea, coerența sau folosirea strategică a tuturor instrumentelor, care să ducă la creșterea vizibilității și angajamentului.